Refund policy

Son Güncelleme: 20 Ağustos 2026

Mealux olarak müşterilerimizin memnuniyetine önem veriyoruz. İşbu İade ve Para İadesi Politikası, www.mealux.store üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde cayma, iade ve geri ödeme süreçlerine ilişkin koşulları açıklamaktadır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde support@mealux.store adresine açık bir cayma bildirimi göndermeniz yeterlidir.

Cayma bildiriminizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri belirtmeniz, işlemlerin daha hızlı yürütülebilmesi açısından tavsiye edilir.

2. İade Süreci

Cayma bildiriminin tarafımıza iletilmesinin ardından ürünün yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde aşağıdaki adrese gönderilmesi gerekmektedir:

İade Adresi:
Çamlıtepe Mahallesi, Blok 19, Daire 12
Sarıyer / İstanbul

İade için kullanılacak anlaşmalı kargo firması Yurtiçi Kargo.

Bu süre içerisinde iade gönderim masrafları bakımından yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.

3. Para İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde gerekli geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve şartlara uygun olarak gerçekleştirilir.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye geri ödeme nedeniyle ilave bir masraf yüklenmeden yapılır.

Bankalar ve ödeme hizmeti sağlayıcılarının işlem süreleri nedeniyle, iade işleminin Mealux tarafından gerçekleştirilmesinden sonra tutarın banka hesabınıza veya kartınıza yansıması ek süre alabilir. Bu süre ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Özellikle;

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde,
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallarda,
Tesliminden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde,

mevzuatta öngörülen şartların bulunması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Küpe gibi doğrudan vücutla temas eden ürünlerde, koruyucu ambalaj, mühür veya benzeri hijyen korumasının teslimden sonra açılması ve ürünün sağlık veya hijyen açısından yeniden satışının uygun olmaması halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

5. El Yapımı ve Doğal Malzemeli Ürünler

Mealux ürünleri ağırlıklı olarak el işçiliğiyle üretilmektedir. Doğal, değerli veya yarı değerli taş kullanılan ürünlerde taşların doğal yapısı nedeniyle renk, damar, doku, şekil veya görünüm bakımından küçük farklılıklar bulunabilir.

El işçiliğinin ve doğal malzemelerin niteliğinden kaynaklanan makul farklılıklar tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Bu hüküm tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Teslim aldığınız ürünün ayıplı, hasarlı veya sipariş ettiğiniz üründen farklı olması halinde support@mealux.store adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır.

Cayma hakkına ilişkin sınırlamalar, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.